Office/Rezeption
Arbeiten im Hotel
Bei Anfragen und Buchungen, organisatorischen Themen sowie Gästefragen stehen unsere Mitarbeiter:innen der Rezeption zur Verfügung. Mit ihnen beginnt und endet die Geschichte um einen Aufenthalt im Weinberghotel Edelacker. Sie sorgen außerdem dafür, dass alles in geordneten Bahnen verläuft und teilen sich ihre Aufgaben in Front- und Backoffice auf.
In unserem Frontoffice, der eigentlichen Rezeption, gehen alle Gästefragen und Anfragen ein. Ob Hotelbuchungen, Reservierungen im Restaurant, Rückfragen zu unseren Veranstaltungen oder Fragen der Hausgäste, die Mitarbeiter:innen hinter dem Rezeptionstresen wissen genau, was im Weinberghotel Edelacker auf dem Plan steht. Ihre Hauptaufgabe ist daher, alle Informationen des Hotels an den Gast und alle Reservierungen oder Wünsche unserer Gäste in die Abteilungen des Hauses zu bringen. Alle Angaben werden in digitale Hotelprogramme eingegeben und die Mitarbeiter:innen in Restaurant, Küche, Housekeeping und Haustechnik mit diesen Informationen versorgt. Die persönliche Begrüßung und Verabschiedung unsere Gäste geht dabei ebenso wenig unter, wie deren Fragen während des Aufenthaltes.
Unser Backoffice organsiert parallel dazu alle externen und internen Veranstaltungen. Ob Konferenz oder Hochzeit, Seminar oder private Feier, im Weinberghotel Edelacker ist so viel möglich, dass es bei jedem Event gefühlt 1.000 Fragen zu klären gibt. Das gilt natürlich auch für unsere Events, die mit Teilnehmer:innen, Partnerunternehmen und Künstler:innen abzustimmen sind.
Unsere Mitarbeiter:innen im Front- und Backoffice haben in der Regel eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachfrau/-mann oder Bürokauffrau/-mann. Da sich vieles über die Jahre und mit den wechselnden Ansprüchen der Gäste verändert, finden ein enger interner Austausch und Weiterbildungen statt.
